Ciclo de Vida do Pedido
Eficiência e velocidade na Gestão de Pedidos e da Carteira de Clientes.
Nosso cliente é uma Indústria Multinacional consolidada com a fusão de líderes de mercado e atualmente é uma das maiores empresas do mundo em soluções para panificação e confeitaria, possuindo 52 fábricas em mais de 32 países. Conta com a força de mais de 7000 colaboradores ao redor do mundo.
Soluções
Engenharia de Dados | Visualização de Dados | Mobile
Desafios
A gestão do ciclo de vida dos pedidos era fragmentada. Cada área — logística, vendas, customer service — acompanhava partes do processo, mas não existia uma visão completa e atualizada que unificasse status, prazos e responsabilidades.
- Demandas recorrentes de informação e retrabalho
- Falta de previsibilidade na entrega
- Atrasos e falhas de comunicação entre áreas
- Dificuldade para preparar reuniões e responder clientes com agilidade
Solução Técnica
Dashboards em tempo real no Power BI, integrando múltiplas fontes de dados e oferecendo uma experiência fluida para diferentes perfis e áreas.
- Ferramenta Gerencial com indicadores como OTIF, status por fase, volumes por planta, cliente e canal.
- Integração de sistemas diversos: ERP, logística, bases comerciais e sistemas de acompanhamento de pedidos
- Segurança e Controle de acesso por perfil e hierarquia.
- Solução Mobile simples e intuitiva para força de vendas em campo.
Solução de Negócio
Mais do que visualização de dados, a solução criada pela inQuesti reestruturou a forma como as áreas interagem em torno dos pedidos.
Ela promoveu colaboração transversal, eliminou ruídos de comunicação e elevou o nível de gestão da operação.
- Liberdade para time de vendas, com foco no cliente e informações à disposição na hora que precisarem
- Visão única e confiável do ciclo de pedidos
- Visão analítica compreendendo problemas mais recorrentes, clientes impactados e permitindo a construção de estratégias que aumentam atendimento ao cliente e resultado financeiro da companhia.
- Decisões mais conscientes em que pedidos atender, quais remanejar e nas decisões tomadas. Menos reatividade e mais antecipação.
Impacto para o Negócio
A nova solução entregou muito mais que dashboards. Trouxe clareza, ritmo e colaboração para o processo de pedidos, gerando benefícios concretos:
- Redução do retrabalho e das trocas manuais de informação
- Eficiência e eliminação de reuniões desnecessárias.
- Ganhos financeiros com capacidade de reduzir impacto de cancelamentos e pedidos não atendidos.
- Base sólida para evolução futura com automações e modelos preditivos